E-Government ist auf dem Weg zum One-Stop-Government oder der Einheitlichen Anlaufstelle. Bürger und Wirtschaft kontaktieren eine einzige Stelle und erhalten die gewünschte Leistung. Im Hintergrund arbeiten alle zuständigen Vewaltungseinheiten an der Erstellung. BearingPoint plant die kundenfreundlichen Strukturen und setzt sie in Projekten um. Seit 2002 unterstützen wir die Behörden für das E-Government Programm des Bundes und einzelne Bundesländer in der Strategieentwicklung. Seit 2005 koordiniert BearingPoint die nationale E-Government-Strategie von Bund, Ländern und Kommunen, Deutschland-Online. Die wichtigsten Projekte sind der Aufbau einer nationalen Service-Nummer unter D115, die sichere E-Mail-Kommunikation zwischen Bürgern, Wirtschaft und Verwaltung über De-Mail, die Umsetzung der EU-Dienstleistungsrichtlinie, länderübergreifende Strukturen für das Kfz- und das Personenstandswesen.
E-Government ist auf dem Weg zum One-Stop-Government oder der Einheitlichen Anlaufstelle. BearingPoint konzipiert die Lösungen und setzt sie um. Wir helfen der Verwaltung, das kunden¬orientierte Leistungsangebot der Zukunft aufzubauen.
Die Einheitliche Anlaufstelle bündelt die Leistungsbereitstellung für den Verwaltungskunden an einer Stelle. Der Prozess für die Lieferung der Leistung geht vom singulären Kontaktpunkt für die Unternehmen aus. Von hier wird der Vorgang zur Bearbeitung an die zuständige Stelle geleitet, nicht Bürger oder Unternehmen müssen sie finden. Der singuläre Kontaktpunkt liefert das Ergebnis an den Kunden.
Der Kundenkontakt erfolgt im Front Office (Außenkontakt), die Leistungserstellung im Back Office (Innenstruktur). Das Front Office ist dem Kundenkontakt angepasst und bietet verschiedene Kontaktkanäle an. Das kann ein herkömmliches Büro oder Service Center sein, ein Call Center (beispielsweise unter 115), das Internet, ein Kiosksystem oder ein Automat mit Selbstbedienung.
Im Back Office wird die gesamte Bearbeitung des Anliegens vorgenommen. Dabei sind die beteiligten Verwaltungseinheiten über alle Ebenen, also im Idealfall Bund, Länder und Kommunen, elektronisch miteinander verbunden. Sie bilden eine virtuelle Organisation, deren Bestandteile ortsunabhängig kooperieren. In dem virtuellen Netzwerk der beteiligten Verwaltungseinheiten können Shared Service Center, Funktionen für die Authentisierung und Signatur sowie komplett automatisierte Leistungen zwischen IT-Systemen von Wirtschaft und Verwaltung enthalten sein.
BearingPoint plant für die Bundesverwaltung E-Government und setzt die Projekte um. Seit 2002, mit BundOnline, sichert sich das Bundesministerium des Innern unsere Expertise. Das geht von der Planung der technischen Infrastruktur und deren Komponenten bis hin zu den kompletten Dienstleistungen für Bürger und Wirtschaft. Aufgrund der ausgewiesenen Kompetenz koordiniert BearingPoint auch die nationale E-Government-Strategie von Bund, Ländern und Kommunen, Deutschland-Online (DOL). Und ist in Managementfunktion wie bei der direkten Umsetzung von über hundert Einzelprojekten in den letzten 2 Jahren im Bund involviert.
Hier eine Auswahl aus den wichtigsten Themenbereichen, die BearingPoint vorantreibt. Den direkten Kontakt mit der Verwaltung stellt die nationale Servicenummer D115 her. Online-Dienste für Bürger und Wirtschaft werden in den DOL-Projekten Kfz-Wesen und Personenstandswesen aufgebaut. Unterstützende Dienste bietet De-Mail, das die sichere Kommunikation über E-Mail zwischen Bürgern, Wirtschaft und Verwaltung zusammen mit Unternehmen kreiert. Aufgrund der EU-Dienstleistungs¬richtlinie werden in allen Ländern Einheitliche Anlaufstellen für europäische Unternehmen geschaffen. Die Bundesverwaltung bündelt interne und externe Dienste in Dienstleistungs- und Kompetenzzentren (Shared Service Center). BearingPoint plant das für Bundesministerien und setzt Pilotprojekte um.
Unsere Berater stehen Ihnen für alle Fragen jederzeit gerne zur Verfügung. Für weitere Informationen oder Anfragen können Sie uns per E-Mail kontaktieren.
