Das System der sozialen Sicherung in Deutschland hat eine lange Tradition und ist über 120 Jahre alt. Ein starker Organisationsgrad, eine auf Kooperation und Sozialpartnerschaft ausgerichtete Selbstverwaltung sowie ausgewählte und für den öffentlichen Sozialversicherungsbereich ausgebildete Mitarbeiter haben das System in seinen Grundfesten stabil gehalten und gesellschaftliche Krisen überstehen lassen. Gesellschaftliche und globale Umwälzungen führen aber dazu, dass auch die sozialen Sicherungssysteme zunehmend unter Veränderungsdruck geraten.

Die oben genannten gesellschaftspolitischen Trends führen auf der Seite des Managements sozialer Unternehmen, Organisationen und Verbände zu Herausforderungen, denen BearingPoint als international führende Management- und Technologieberatung in einem strategischen und ganzheitlichen Ansatz begegnet. Von der Strategieentwicklung über die organisatorische und technische Umsetzung bis hin zu Fragen der Führung und Personalentwicklung reicht unsere Kompetenz und unser Beratungsangebot.

In allen oben genannten Feldern hat BearingPoint über alle Branchen hinweg und speziell im Bereich der sozialen Sicherheit Beratungsprojekte durchgeführt. Gute Beratung setzt sich dabei nach unserer Überzeugung aus zwei Richtungen zusammen: dem Know-How (Lösungswissen) und dem Know-Where (Branchenwissen). Deshalb hat BearingPoint ein Team „Health- and Social Services“ zusammengestellt, das Methoden- und Branchenkompetenz vereint.

Konkret bietet BearingPoint Unterstützung in vier Feldern an, die die Träger des Gesundheitswesens und der sozialen Sicherheit in ihrem Modernisierungsprozess unterstützen und an dem Ziel der sozialen Nachhaltigkeit orientiert sind.

Strategie und Kunde
Aus ehemals auf Versicherungsfälle reagierenden Organisationen werden strategische Akteure. Eine gezielte und an den Bedürfnissen der Kunden orientierte Präventionsarbeit sollen Versicherungsfälle verhindern. Entstehen Versicherungsfälle, so soll ein gezieltes Fallmanagement die bestmögliche und gleichzeitig kosten- und zeitgünstigste Behandlung ermöglichen. Strategie bedeutet aber auch, Fokuspunkte an den relevanten Variablen zu setzen, Ressourcen zuzuordnen und klare Ziele zu definieren und zu verfolgen.

• Strategieentwicklung
• Kosten- und Leistungsrechnung
• Finanzen/Controlling

Organisation und Prozesse
Die Organisationsstrukturen verändern sich von funktionalen Anforderungen in Richtung kundenorientierten Geschäftsorganisationen. Die Sachbearbeitung wird tendenziell von spezialisierten Spartenarbeit in Richtung ganzheitliche Beratungs-, Betreuungs- und Entscheidungsarbeit verändert. Effizienz und Wirtschaftlichkeit wird zunehmend zu einem wichtigen Gestaltungsfaktor der Organisation.

• Wirtschaftlichkeitsanalyse
• Reorganisation und Personalbedarfsanalyse
• Geschäftsprozessoptimierung

IT und Kommunikation
Um Effizienz und Effektivität gewährleisten zu können, ändern sich intern die IT-Systeme – Workflow, papierlose Sachbearbeitung, schnelle Entscheidungsfähigkeit durch datenbankgestützte Entscheidungsunterstützung sind die Schlagworte, die die Arbeit nach Innen hin darstellen. CRM, Extranet und Callcenter sind die Veränderungen, mit denen der Kundenbezug sich nach Außen darstellt.

• Dokumentenmanagement, eletronische Akte und Vorgangsbearbeitungssysteme
• CRM, Portallösungen und Kundenbeziehungsmanagement
• IT-Strategie, IT-Optimierung (ITIL) und Systemintegration

Führung und Personalentwicklung
Diese Veränderung hat große Auswirkungen auf die Führung und Personal der Versicherungsorganisationen. Nicht Verwaltung sondern zielumsetzendes Management sind die Anforderung an die Führung. Von den Mitarbeitern wird in den neuen Strukturen mehr Selbstständigkeit, Kommunikationsfähigkeit und Kreativität erwartet.

• Change Management
• Führungskräfteentwicklung
• Personalentwicklung

Unsere Berater stehen für alle Fragen zum Thema Health- and Social Services jederzeit gerne zur Verfügung. Für weitere Informationen oder Anfragen können Sie uns per E-Mail kontaktieren.